NXT CX Summit South East Asia ke-9: Memberi Pengalaman pada Kostumer Tak Hanya Andalkan AI 

NXT CX Summit juga menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam costumer experience. 

Diskusi panel dan studi kasus memberikan wawasan tentang bagaimana organisasi dapat mengembangkan budaya yang mendukung inovasi, tanggung jawab, dan fokus pada kepuasan pelanggan.

Acara juga dimeriahkan pemberian penghargaan pada perusahaan di Indonesia yang memiliki peran besar peningkatan CX bagi pelanggannya.

Adapun daftar pemenangnya tahun ini adalah CX Leader of The Year diraih Philip Joseph dari Indosat Oreedoo, CX Team of The Year (Yakes Telkom), Best Innovation in CX (BCA), Best CX Strategy (PT.POS Indonesia), Best Business Change & Transformation (Yakes Telkom dan Blue Bird), dan Best Use of AI for CX (Tokopedia). 

Kemudian, Best B2B CX (Sicepat Ekspres), Best Employee Experience (Yakes Telkom), Best Customer Centric Culture (AXA Mandiri), Best of Use Technology to Revolutionize CX (Telin), Best AI CX Platform (Zendesk), Most Innovative CX Platform (Question Pro), dan Best Customer Feedback Platform (Surveysensum). 

"ICXP terus mengukir prestasi dalam dunia CX, salah satunya dengan menyelenggarakan NXT CX Summit South East Asia ke-9 yang kali ini diselenggarakan di Indonesia. Ini wadah profesional CX di tanah air saling berbagi pengetahuan, pengalaman, dan terdepan menghadapi tantangan global di era transformasi digital," jelasnya. 

Beberapa tema diskusi yang diangkat adalah How to upgrade your CX program in 2024, State of Customer Experience (CX) in 2024, dan The Comprehensive Handbook for Achieving CX Leadership – Effective Approaches and Top-notch practices for success. 

Sri menerangkan, keberhasilan NXT CX Summit ke-9 juga mencerminkan pertumbuhan pesat komunitas CX di Indonesia.